Helseforetak og kommuner skal sikre at helsepersonell har nødvendige ferdigheter og kompetanse i arbeid med pårørende. Ledere har ansvar for å sikre at helsepersonell har kompetanse om lovverket om pårørendes rettigheter og helsetjenestens plikter overfor pårørende. Helsepersonell bør i tillegg få opplæring i blant annet:
- Hva som fremmer et godt samarbeid med familien som helhet
- Vanlige belastninger og behov hos pårørende i ulike faser av et pasientforløp og ved ulike tilstander
- Hvordan bidra til at barn som pårørende og etterlatte får informasjon og nødvendig oppfølging
- Faglige, etiske og juridiske dilemmaer i arbeid med pårørende
Kompetansehevingen kan skje på ulike måter, som for eksempel ved kurs, e-læring, internundervisning, regelmessig veiledning eller liknende. Ledelsen bør sørge for at behovet for kompetanseheving kartlegges regelmessig og at noen ansatte har dybdekunnskap om pårørendeinvolvering, barn som pårørende og etterlatte.