2.2. Kompetanse hos helsepersonell

Helseforetak og kommuner skal sikre at helsepersonell har nødvendige ferdigheter og kompetanse i arbeid med  pårørende. Ledere har ansvar for å sikre at helsepersonell har kompetanse om lovverket om pårørendes rettigheter og helsetjenestens plikter overfor pårørende. Helsepersonell bør i tillegg få opplæring i blant annet: 

• Hva som fremmer et godt samarbeid med familien som helhet
• Vanlige belastninger og behov hos pårørende i ulike faser av et pasientforløp og ved ulike tilstander 
• Hvordan bidra til at barn som pårørende og etterlatte får informasjon og nødvendig oppfølging
• Faglige, etiske og juridiske dilemmaer i arbeid med pårørende

Kompetansehevingen kan skje på ulike måter, som for eksempel ved kurs, e-læring, internundervisning, regelmessig veiledning eller liknende. Ledelsen bør sørge for at behovet for kompetanseheving kartlegges regelmessig og at noen ansatte har dybdekunnskap om pårørendeinvolvering, barn som pårørende og etterlatte.
 

Helseforetak og kommuner bør ha en  tilgjengelig oversikt over lokale støttetilbud for pårørende. Tilbudene bør gjøres kjent for pårørende og personell, herunder fastlegene.

Helsepersonell bør videreformidle tilbudene til pårørende. Oversikten bør oppdateres jevnlig og kan inneholde lavterskeltilbud som:

• Lærings- og mestringstilbud i regi av kommuner og spesialisthelsetjeneste
• Frisklivssentralen
• Kurs og pårørendeskoler
• Støttetelefoner og nettsider
• Støttetilbud og møteplasser i regi av brukerorganisasjoner, frivillige, private og ideelle organisasjoner

Informasjonen kan med fordel legges på kommunens nettsider. Informasjon om frivillige pasient- og brukerorganisasjoner finnes på helsenorge.no