Kommunens ledelse, som er ansvarlig for virksomheten, må ha tilstrekkelig innsikt i hva som fungerer bra og hva som bør forbedres i tjenesten. For å oppnå dette må det innad i virksomheten etableres en felles forståelse rundt hva som er virksomhetens hovedoppgaver og mål.
Målet med kvalitetsforbedringsarbeidet er å avdekke, rette opp og sikre at helsestasjon, skolehelsetjenesten og helsestasjon for ungdom drives i tråd med lov- og forskriftskrav. Vesentlige elementer i dette vil være å utvikle, iverksette, kontrollere og forbedre nødvendige rutiner, instrukser, prosedyrer eller andre tiltak.