Guide for ivaretakelse av pasienter, brukere, pårørende og medarbeidere ved uønskede hendelser

Innhold

• Til leseren
• Sammendrag
  • Summary in English
  • Čoahkkáigeassu
• Bakgrunn: føringer, utfordringer og faglige begrunnelser
• Del 1 – Ivaretakelse av pasienter, brukere og pårørende
  • Kapittel 1 God dialog og forventningsavklaring i forkant
  • Kapittel 2 Åpen erkjennelse og beklagelse når det går galt
  • Kapittel 3 En oppriktig unnskyldning når hendelsen burde vært unngått
  • Kapittel 4 Involvering av pasienter, brukere og pårørende i gjennomgang av hendelser, læring og forbedring
  • Kapittel 5 Avventende oppfølging
• Del 2 – Ivaretakelse av medarbeidere
  • Kapittel 1 Forberedelse av medarbeidere på mestring av uønskede hendelser
  • Kapittel 2 Systematisk fremgangsmåte for ivaretakelse av medarbeidere etter uønskede hendelser
  • Kapittel 3 Kollegastøtte
  • Kapittel 4 Involvering av medarbeidere i gjennomgang av hendelsen, læring og forbedring
• Del 3 – Ledelse og kultur
  • Kapittel 1 Kultur for psykologisk trygghet, åpenhet og læring
  • Kapittel 2 Ivaretakende ledelse
• Metode og prosess