Helsepersonell bør oppfordre pasienter og pårørende om å spørre eller å si ifra om de opplever symptomer på forverret somatisk tilstand så raskt som mulig. Det må informeres om at deres opplysninger er viktige og de må få tydelig beskjed hvem de skal henvende seg til hvis de eventuelt oppdager en forverring.
Kommunikasjonen bør være både muntlig og skriftlig, og bør tilpasses hver enkelt pasient. Informasjonen som er gitt til pasienten bør føres i pasientens journal.
Ved utskrivelse bør pasient og pårørende få informasjon om hva de skal observere når de kommer hjem, og vite hvor de kan henvende seg ved forverret tilstand hvis det skjer før fastlege har mottatt epikrise.