Pasienter som henvender seg enten til lavterskeltjenesten eller direkte til klinikken for behandling, bør få tilbud om en første samtale.
Hensikten med første samtale er å avklare hva som er pasientens behov, mål og ønsker for behandling og oppfølging. Allerede under denne første samtalen er det viktig å etablere en god relasjon med pasienten.
I noen saker kan det være en idé å tydeliggjøre behovet for koordinert samarbeid mellom kommunale helse- og omsorgstjenester, inklusiv fastlegen, og spesialisthelsetjeneste. På denne måten kan man vurdere hvilket behandlingsnivå, og type behandling, som er best egnet for den enkelte. Koordinerte møter mellom tjenestene kan være egnet for dette.