Ved store organisasjoner er det ofte ikke hele organisasjonen som håndterer krisehendelsen slik at større eller mindre deler av organisasjonen er tilsynelatende uberørt og har «business as usual».
En gjennomtenkning av hvordan organisasjonen raskest mulig skal komme tilbake til normal drift er nødvendig. Dette er en naturlig del av beredskapsplanen.
I tillegg til å få organisasjonen tilbake til vanlig driftsfase vil normaliseringen også ofte innbefatte oppfølging av de berørte og evaluering av hendelsen.
Oppfølging
Alt etter hvor alvorlig hendelsen var, er det naturlig at berørte personer får en eller annen form for informasjon og/eller oppfølging i etterkant.
Behov for og type oppfølging vil variere etter hendelsens alvorlighet og hvilken belastning personen hadde ved håndtering av hendelsen.
Helsedirektoratet arbeider nå med en veileder som beskriver psykososiale støttetjenester ved kriser, katastrofer og ulykker.
Det er viktig å huske på å informere dem som ikke deltok i selve håndtering av hendelsen.
Evaluering
Evaluering er en systematisk gjennomgang av en hendelse for å vurdere i hvilken grad aktiviteter ble gjennomført etter planen og å finne forbedringspunkter, slik at feil ikke gjentas.
Et annet viktig element er å se om planen er hensiktsmessig for å løse den oppgaven man stod ovenfor. Dette innebærer en gjennomgang av for eksempel rolleforståelse, rutinebeskrivelser og kommunikasjon i gruppen. Alle øvelser og reelle hendelser bør evalueres.
En systematisk evaluering kan gi deltakerne verdifull tilbakemelding, både når det gjelder kvalitet på gjennomføringen og om den opplæring som er gitt er den rette for å løse de oppgaver som skal gjennomføres.
Evalueringen bør tas kort tid etter øvelsen eller hendelsens slutt.
Viktige stikkord
Noen stikkord for spørsmål ved en evaluering:
- Ble beredskapsplanen fulgt?
- Hvis nei, hvorfor ikke?
- Hvordan ble oppgavene løst?
- Var det en klar ansvars/rollefordeling i gruppen?
- Hva er forbedringspunktene?
- Hvordan ble håndteringen ledet?
- Strategiske beslutninger?
- Klare beslutninger?
- Framtidsrettet på utvikling av scenariet?
- Utløser denne evalueringen behov for endringer i beredskapsplanen eller endringer i opplæringen?