Du bør være forberedt på at kundenes kjennskap til e-resept kan variere. Kunder som har vært hos legen vil ha fått muntlig informasjon og brosjyre i sammenheng med konsultasjonen. Mange kunder har imidlertid en resept som er fornyet pr. telefon. De skal ha fått muntlig informasjon i samtale med legesekretær, men har ikke mottatt brosjyre. Du vil også få kunder som skal hente vare for noen andre enn seg selv og som derfor kan være lite kjent med e-resept.
Hvis du får spørsmål fra kunden eller ser at vedkommende ikke helt forstår, kan du forklare muntlig og vise til informasjonsmateriell til kundene om e-resept.
Når du skal ekspedere en vanlig e-resept - tilgjengelig resept - må kunden oppgi fødselsnummer, unntaksvis navn og fødselsdato. Dersom kunden har en låst resept, er denne knyttet til et eget referansenummer som kunden må oppgi. På grunnlag av fødselsnummer, evt. navn og fødselsdato eller reseptens referansenummer, kan du søke resepten fram i Reseptformidleren og ekspedere.
Hvis en kunde skal hente vare på vegne av en annen person, må vedkommende oppgi reseptholderens fødselsnummer, unntaksvis navn og fødselsdato eller reseptens referansenummer, ved låst resept.
En kunde som ønsker at varen skal klargjøres før henting hos bandasjisten, må på forhånd ringe og be om dette og oppgi fødselsnummer, unntaksvis navn og fødselsdato eller referansenummer, ved låst resept.
Dersom en reseptbelagt vare skal sendes til kunden, må legen sende e-resepten med ekspederingsanmodning. Bandasjisten pakker og sender varen til den adressen legen har oppgitt. Ved senere ekspedisjon av samme resept, må kunden selv kontakte bandasjisten for å få varen ekspedert.
E-resept utfører elektronisk kontroll av regelverket ved ekspedering av resepter. E-resept gir god dokumentasjon på hva som er utlevert i forhold til den opprinnelige resepten fra legen. Man huker av ved start av ordreregistreringen hvem som ekspederer. Kunden, eller representant for kunden, signerer på signaturplate for mottak av varer. Når ekspeditøren har avsluttet ekspedisjonen, ferdigmeldes denne.
Når du har ekspedert resepten, sendes en utleveringsmelding tilbake til Reseptformidleren og videre til forskrivende lege. Dokumentasjon om ekspedisjonen blir lagret både lokalt hos bandasjisten og i Reseptformidleren. Dersom kunden går til en annen bandasjist neste gang den samme resepten skal ekspederes, vil utleveringsmeldingen vise hva som tidligere er blitt utlevert.
En e-resept blir liggende i Reseptformidleren i én måned etter at den er ferdig ekspedert. Deretter blir den slettet, av hensyn til personvernet. Resepter som er tilbakekalt av legen eller utløpt på dato slettes umiddelbart.
APOK er nå erstattet av et nytt system for oppgjør og kontroll hos HELFO. Systemet fungerer for papirresepter og benyttes allerede i alle apotek. Et apotek som innfører e-resept, får automatisk tilgang til systemet. Den viktigste endringen for apoteket, er at bilagskravet kan oppfylles på en enkel måte. Ved hver ekspedisjon av e-resepten sendes den signerte originalresepten elektronisk til HELFO.